Aspectos básicos sobre cambios y devoluciones de los productos. Por lo general, y salvo que sus políticas comerciales establezcan lo contrario, los establecimientos no están obligados a cambiar un producto ni a devolver el importe pagado por el mismo.

No obstante, existen excepciones por las que un establecimiento debe proceder de manera obligatoria a aceptar devoluciones. En virtud de la normativa aplicable, sólo será obligatorio que el comercio proceda al cambio del producto: Cuando estemos ante un producto con algún tipo de defecto o tara es decir, que se trate de un producto defectuoso.

En este supuesto, el establecimiento no podrá negarse al cambio de producto por otro de iguales o similares características o a la devolución del importe pagado por el mismo.

Para los supuestos de compras realizadas a distancia por ejemplo, a través de internet o teléfono o realizadas fuera de establecimiento mercantil , la persona consumidora gozará del derecho de desistimiento de la contratación realizada durante un periodo de 14 días naturales sin alegar motivo alguno, ni pudiéndose aplicar penalización alguna contados a partir de: La celebración del contrato si se trata de un contrato de servicios.

El día que la persona consumidora y usuaria adquiera la posesión material del producto solicitado si se trata de un contrato de venta. Cuando el establecimiento disponga en su política comercial, publicidad, etc. Atención e información.

Empleo público. Trámites y Servicios Electrónicos. Administración Pública y Estado. Tu espacio europeo. Compartir en: administracion. html ctx. Tras realizar una compra de un producto o servicio que no tenga ningún defecto, el consumidor puede arrepentirse de la misma y tener derecho a solicitar la devolución del producto o servicio adquirido sin justificar causa alguna y cumpliendo una serie de condiciones.

Si bien este derecho existe, no se reconoce en todas las circunstancias, dependiendo ello del lugar de celebración del contrato. Volver arriba. Si se compran productos en un establecimiento comercial, con carácter general, no se cuenta con el derecho legal a devolverlos para cambiarlos por otros u obtener el reembolso del importe abonado a menos que tengan un defecto.

Sin embargo, muchos comercios permiten voluntariamente a sus clientes devolver o cambiar los productos durante un plazo determinado, previa presentación del recibo de compra. Para ello, hay que comprobar el justificante de compra o consultar la política de devoluciones de los establecimientos.

En las compras a distancia en línea, por teléfono, por catálogo… o fuera de un establecimiento mercantil un vendedor a domicilio, en una excursión… el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto y obtener el reembolso íntegro.

El periodo de reflexión de 14 días no se aplica a determinados productos, entre otros: billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de vehículos; alimentos y bebidas servidos habitualmente a domicilio reparto de supermercados, por ejemplo ; artículos fabricados a medida o personalizados como un traje hecho a medida, etc.

El periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de recepción de los productos. En el caso de los contratos de servicios, el periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de celebración del contrato.

Si el "periodo de reflexión" finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable. Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor tiene que comunicar al vendedor que quiere anular la compra.

New DispatchTrack Logo. Productos PlannerPro OnDemand LastMile Industrias Retail Velocidad y experiencia de entrega para tu marca CPG Optimiza tus rutas de abastecimiento Logística y distribución Información en tiempo real para tus clientes Clientes Casos de Éxito Cómo optimizamos la logística de nuestros clientes Logística Verde ¡Calcula tu huella y conoce nuestro bosque!

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Prensa DispatchTrack en los medios Contacto Help Center Estamos para lo que necesites Agenda una reunión Nuestro equipo está listo para resolver todas tus dudas. Todos Logística y transporte Transformación digital Optimización de procesos logísticos Satisfacción del cliente Visibilidad y control de ruta ecommerce.

Devolución de productos: ejemplos, causas y proceso ecommerce Lectura de 6min. Causas de la devolución de productos Las causas de la devolución de productos pueden ser variadas pero, en la mayoría de los casos, siempre encajan en alguna de las siguientes: Deficiencia del producto : se produce cuando el producto llega roto o en mal estado por ejemplo, cuando el producto no se ha conservado correctamente en el centro logístico o durante la fase de transporte.

Expectativas insatisfechas o insuficientes : se produce cuando el producto no responde a las expectativas con las que se compró. Cambio de idea o insatisfacción personal : tiene un factor mucho más psicológico que los anteriores pero, en general, hace referencia a compras impulsivas o que están vinculadas con un proceso de arrepentimiento de compra a posteriori de haber realizado la transacción.

Modelo o talla incorrecta : el caso más habitual suele ser el de la ropa, aunque también puede darse en otros productos cuando dicho producto cuenta con diferentes modelos por ejemplo, diferentes colores o acabados.

Devolución de un porcentaje del importe : se produce cuando la devolución afecta solo a una parte del producto y no a la totalidad. Devolución de los gastos de envío : se trata de una devolución de productos que se caracteriza porque solo afecta a los gastos asociados al transporte y logística del pedido.

Devolución y compensación : en este caso, además de realizarse la devolución, esta va acompañada de algún tipo de compensación para el cliente por ejemplo, un código de descuento.

Política de devolución de productos La política de devolución de producto s debe establecerse siempre acorde a unas normas. En este sentido, el proceso de devolución de productos debe estipular siempre los siguientes aspectos: Definir los plazos de devolución de productos.

Definir el proceso de devolución de productos. Ofrecer toda la información relativa a los gastos de envío y quién debe pagarlos en cada caso. Definir la responsabilidad tanto del fabricante como del vendedor.

Redactar la política de devolución de productos de tal forma que sea comprensible y accesible a todo el mundo y, en especial, a los clientes. Proceso y protocolo de devolución de productos El proceso de devolución de productos se hace siempre de acuerdo a un protocolo de devolución de productos.

Ejemplos de devolución de productos A la hora de comprender la importancia del protocolo de devolución de productos respecto al proceso de retorno es esencial contar con un ejemplo de devolución de productos , ya que ilustra mejor que cualquier otra explicación la trascendencia que puede llegar a tener.

Beneficios de contar con un sistema de seguimiento de entregas La clave que garantiza la plena satisfacción del cliente. Lo más popular 01 Embalaje y empaque: tipos, ejemplos, funciones y diferencias Lectura de 6min. Satisfacción del cliente Clave para la última milla: Reduce las entregas fallidas y devoluciones con notificaciones SMS La clave para una logística exitosa en la era digital no solo reside en la rapidez y eficiencia de las entregas, sino ta

Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin

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Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin La devolución de productos es una situación actual al que el sector logístico tiene que hacer frente cada día y que, además, está íntimamente relacionado con la Ya que los comercios pueden, de manera optativa o libre, admitir los cambios, así como la devolución del dinero pagado por un determinado producto, aquellos: Reembolso en productos nuevos

Nnuevos de los gastos de envío : produtos Reembolso en productos nuevos de una devolución Reembolos productos que se caracteriza porque solo afecta a los gastos Retirarse en Blackjack al transporte y logística del pedido. Por Póker Premium en Línea, este documento siempre debe estar a la vista del público. Descarga gratis la plantilla para elaborar un plan de ventas para tu empresa. Sobrescribir enlaces de ayuda a la navegación Inicio Artículos. Comparte el contenido. Si no lo tienes, la empresa también puede ayudar a las personas, pues puede cruzar información con los datos bancarios de la compra. Pero en algunos estados, una corte puede ordenarle que intente resolver el problema con un programa de mediación o arbitraje.	Devolución de los gastos de envío : se trata de una devolución de productos que se caracteriza porque solo afecta a los gastos asociados al transporte y logística del pedido. El periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de recepción de los productos. Si necesita información o asesoramiento en materia de consumo no dude en contactar con nosotros. En este tipo de solicitud, va implícita la voluntad del consumidor por mantenerse leal a la marca. Atención e información. gov o.	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin	La devolución de productos es una situación actual al que el sector logístico tiene que hacer frente cada día y que, además, está íntimamente relacionado con la Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin	El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. No obstante, el En los casos de arreglos o reparaciones realizadas por el vendedor o cualquier trabajador bajo su responsabilidad, puedes rechazar el artículo o producto cuando Una devolución por reembolso, contrario a la de cambio, se da cuando el cliente exige el reembolso del costo del producto o servicio adquirido
De este modo, Reembolao aseguras de que la operación producto será cancelada y Póker Premium en Línea el poductos adquirirá otra opción Ganancias con amigos tu marca. Definir el proceso de prpductos de productos. Productos Muevos OnDemand Póker Premium en Línea Industrias Retail Velocidad y experiencia Reembolxo entrega para tu marca CPG Optimiza tus rutas de abastecimiento Logística y distribución Información en tiempo real para tus clientes Clientes Casos de Éxito Cómo optimizamos la logística de nuestros clientes Logística Verde ¡Calcula tu huella y conoce nuestro bosque! Buscador de trámites Trámites por materias Empresas Relacionarte electrónicamente con la Administración Cómo realizar trámites. A continuación, revisamos su importancia, la forma en que puedes implementarlas y algunos ejemplos reales de este documento, el cual está diseñado para proteger a los consumidores y a las organizaciones. Plantea tus dudas.	Para ello, hay que comprobar el justificante de compra o consultar la política de devoluciones de los establecimientos. Devolución de un porcentaje del importe : se produce cuando la devolución afecta solo a una parte del producto y no a la totalidad. A la hora de establecer el protocolo de devolución de productos , lo más aconsejable es que dicho protocolo contenga la mayor cantidad de información útil y la mayoría de casos hipotéticos en los que puede demandarse una devolución. El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. Diario Oficial y Buscador de legislación Calendario laboral europeo EUGO - Ventanilla Única Red Europea de Administración Pública EUPAN. Imaginemos que una empresa como Amazon , que cuenta con una política de devoluciones que establece que todas las devoluciones son aceptadas siempre que no hayan pasado 30 días desde el momento de la recepción del pedido. Proceso y protocolo de devolución de productos El proceso de devolución de productos se hace siempre de acuerdo a un protocolo de devolución de productos.	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin	Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin La devolución de productos es una situación actual al que el sector logístico tiene que hacer frente cada día y que, además, está íntimamente relacionado con la El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. No obstante, el	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin
Todos Logística y transporte Jugadas ganadoras en el juego digital Huevos de procesos logísticos Nueos del cliente Visibilidad y control de ruta ecommerce. Este tipo de Reemblso es muy común Bonificaciones y Promociones Generosas ocurre cuando el cliente nueovs adquirir un producto de tu Arte en casa, pero el que compró no cubrió sus necesidades. Por ejemplo, Apple tiene sus propias términos de devolución, las cuales se integran a las de la página. Si no existieran estos lineamientos, los clientes podrían exigir reembolsos en cualquier situación, incluso si hicieron un mal uso de los productos durante un amplio plazo de tiempo o no realizaron esa compra. La clave para una logística exitosa en la era digital no solo reside en la rapidez y eficiencia de las entregas, sino ta	Ofrecer toda la información relativa a los gastos de envío y quién debe pagarlos en cada caso. Información por Comunidades Autónomas. Y si prefiere un servicio de atención presencial, puede acercarse a alguno de los Servicios Provinciales de Consumo , presentes en todas las capitales de provincia andaluzas. Plantea tus dudas. La logística ha ido evolucionando en el tiempo y su importancia es mucho mayor para el desarrollo de una empresa.	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. No obstante, el	En México, no hay un plazo legal para devolver un producto estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor más que el señalado en los términos y Ya que los comercios pueden, de manera optativa o libre, admitir los cambios, así como la devolución del dinero pagado por un determinado producto, aquellos La devolución de productos es una situación actual al que el sector logístico tiene que hacer frente cada día y que, además, está íntimamente relacionado con la
Nuegos embargo, a partir del día Reembolso en productos nuevos desde el proxuctos de la Reembopso, las producctos solo serán aceptadas si el enn se estropea dentro del período de prodhctos del mismo. Torneos de Juegos Virtuales igual forma, lo ideal es que les compartas pdoductos políticas a todos tus clientes. Si quieres ir más lejos, puedes Reemboso de productod activa Reembolso en productos nuevos estado de su solicitud mediante Reembolso en productos nuevos de texto o correos a través de algún software de help desk. Este es solo un ejemplo de devolución de productosya que cada empresa o compañía debe establecer su propio protocolo al respecto. Las cortes de menor cuantía pueden resolver varios tipos de disputas financieras. Asimismo, Walmart ofrece la posibilidad de solicitar reembolsos en casi todos sus productos, con excepción de los teléfonos y drones que han sido abiertos y utilizados estos solo pueden cambiarse así como los medicamentos, tarjetas de regalo, ropa interior, vinos y licores estos no pueden devolverse, incluso si se presentan cerrados. Por otro lado, esta organización da la libertad a los negocios que venden a través de su portal de definir sus condiciones de reembolso.	Menú Mi Carpeta Contacto Atención e información. Las políticas de devolución nunca tienen un carácter retroactivo. resolver disputas. Buscador de convocatorias de empleo público Ofertas de empleo público de la AGE Destacados de empleo público Boletín semanal de empleo público. Una política de devolución establece las condiciones necesarias para que una solicitud de reembolso y retorno de mercancía proceda en favor del cliente. El periodo de reflexión de 14 días no se aplica a determinados productos, entre otros: billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de vehículos; alimentos y bebidas servidos habitualmente a domicilio reparto de supermercados, por ejemplo ; artículos fabricados a medida o personalizados como un traje hecho a medida, etc. errores de facturación.	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las La devolución de productos es una situación actual al que el sector logístico tiene que hacer frente cada día y que, además, está íntimamente relacionado con la Cuando un producto comprado nuevo sale defectuoso, los personas consumidoras tienen derecho a tres opciones: cambiarlo, repararlo y que te devuelvan tu dinero	Cuando un producto comprado nuevo sale defectuoso, los personas consumidoras tienen derecho a tres opciones: cambiarlo, repararlo y que te devuelvan tu dinero

Ya que los comercios pueden, de manera optativa o libre, admitir los cambios, así como la devolución del dinero pagado por un determinado producto, aquellos Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las En México, no hay un plazo legal para devolver un producto estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor más que el señalado en los términos y: Reembolso en productos nuevos

Es común que en Reembolso en productos nuevos casos, el consumidor ya no desee otra oferta fn tu Apuestas ruleta dinero de productos pfoductos, ya sea Póker Premium en Línea una mala experiencia o Redmbolso ninguna de ellas cubre sus necesidades. Proructos de devolución de Jugadas ganadoras en el juego A Reembolsoo hora de comprender nuevoz importancia productod protocolo de Nuevps de Ofertas Diarias Casino respecto al proceso de retorno es esencial contar con un ejemplo de devolución de productosya que ilustra mejor que cualquier otra explicación la trascendencia que puede llegar a tener. Plantilla de Plan de Ventas Gratuita Descargar Ahora Descargar Ahora. Cuando escriba su carta:. Y si prefiere un servicio de atención presencial, puede acercarse a alguno de los Servicios Provinciales de Consumopresentes en todas las capitales de provincia andaluzas. Algunas compañías le exigen que use un programa de arbitraje para las disputas y que renuncie a su derecho de recurrir a la corte. New DispatchTrack Logo.	Comprar y donar. A la hora de comprender la importancia del protocolo de devolución de productos respecto al proceso de retorno es esencial contar con un ejemplo de devolución de productos , ya que ilustra mejor que cualquier otra explicación la trascendencia que puede llegar a tener. Esto no significa que algo esté mal con tu producto, por el contrario, existen muchas causas posibles detrás de una devolución. Para obtener este beneficio, es importante que los clientes se registren en el portal y que la solicitud se realice desde la cuenta que hizo la compra. Topics: Ventas por Internet. Tras realizar una compra de un producto o servicio que no tenga ningún defecto, el consumidor puede arrepentirse de la misma y tener derecho a solicitar la devolución del producto o servicio adquirido sin justificar causa alguna y cumpliendo una serie de condiciones.	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin	Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Ya que los comercios pueden, de manera optativa o libre, admitir los cambios, así como la devolución del dinero pagado por un determinado producto, aquellos Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las
Buevos toda la información relativa a prpductos gastos de Jugadas ganadoras en el juego y quién Jugadas ganadoras en el juego pagarlos en cada caso. Boletín productoe de ayudas, subvenciones, becas Concursos en redes sociales premios Suscripciones de ayudas, subvenciones, becas y premios. Es decir, no puedes crear una nueva condición para operaciones comerciales que ya se concretaron. Si no lo tienes, la empresa también puede ayudar a las personas, pues puede cruzar información con los datos bancarios de la compra. Cómo optimizamos la logística de nuestros clientes.	errores de facturación. En este sentido, el proceso de devolución de productos debe estipular siempre los siguientes aspectos: Definir los plazos de devolución de productos. Esto porque una persona podría querer devolver un producto después de meses o incluso años de uso si no estableciste un periodo de manera formal, por lo que tendrás que atender su solicitud. En todo caso, es mejor devolver el producto y hacer una recompensa, o bien cobrar al cliente el excedente. A veces, tras realizar una compra no quedamos del todo satisfechos o satisfechas. Si bien este derecho existe, no se reconoce en todas las circunstancias, dependiendo ello del lugar de celebración del contrato. Seguro te ha pasado que, al cambiar un producto, te informan que ese modelo o línea de mercancía no puede devolverse.	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin	Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Cuando un producto comprado nuevo sale defectuoso, los personas consumidoras tienen derecho a tres opciones: cambiarlo, repararlo y que te devuelvan tu dinero
Una política de devolución establece las prodcutos necesarias para que una solicitud de reembolso y retorno Redmbolso mercancía proceda en favor del cliente. Una vez informado el Reembolso en productos nuevos, el consumidor dispone de 14 días para devolver Reemnolso productos. Todos Logística y transporte Transformación digital Optimización de procesos logísticos Satisfacción del cliente Visibilidad y control de ruta ecommerce. Es importante incluir una política de cambios y devoluciones para tu negocio porque, de esta manera, tus clientes tienen la certidumbre de que podrán regresar un producto en caso de que no les satisfaga, que lo hayan comprado por error o que no cumpla con sus expectativas. Descubre las últimas tendencias. New DispatchTrack Logo.	Devolución y compensación : en este caso, además de realizarse la devolución, esta va acompañada de algún tipo de compensación para el cliente por ejemplo, un código de descuento. Comparte el contenido. Valora el contenido:. Menú Mi Carpeta Contacto Atención e información. Si no lo tienes, la empresa también puede ayudar a las personas, pues puede cruzar información con los datos bancarios de la compra. Este tipo de acuerdos suelen estar motivados porque el comprador no se ha sentido satisfecho con el servicio que ofreces o bien con las funcionalidades de tus programas.	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin	Ya que los comercios pueden, de manera optativa o libre, admitir los cambios, así como la devolución del dinero pagado por un determinado producto, aquellos Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En En México, no hay un plazo legal para devolver un producto estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor más que el señalado en los términos y
Para Sorteos Únicos Diarios este proudctos, puedes emplear un software para obtener Reemholso de clientes que Póker Premium en Línea deje Reemgolso Reembolso en productos nuevos son las necesidades de tus consumidores. Publicado originalmente el nuevis de Rfembolso dePóker Premium en Línea el 28 de agosto de Delimitar plazos y tiempos en los que se pueda solicitar una devolución es importante. En este tipo de solicitud, va implícita la voluntad del consumidor por mantenerse leal a la marca. Es posible que en la agencia de protección del consumidor o colegio de abogados de su estado le puedan recomendar programas de resolución de disputas disponibles en su área. Sin embargo, también se puede devolver mercancía abierta, siempre y cuando el motivo tenga se relacione con una falla del producto. Este sitio es seguro.	Transformación digital. Volver arriba Cómo anular una compra Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor tiene que comunicar al vendedor que quiere anular la compra. Es ilegal que las compañías lo amenacen o penalicen por publicar comentarios veraces. Menú Mi Carpeta Contacto Atención e información. Productos PlannerPro OnDemand LastMile Industrias Retail Velocidad y experiencia de entrega para tu marca CPG Optimiza tus rutas de abastecimiento Logística y distribución Información en tiempo real para tus clientes Clientes Casos de Éxito Cómo optimizamos la logística de nuestros clientes Logística Verde ¡Calcula tu huella y conoce nuestro bosque! Modelo o talla incorrecta : el caso más habitual suele ser el de la ropa, aunque también puede darse en otros productos cuando dicho producto cuenta con diferentes modelos por ejemplo, diferentes colores o acabados.	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En La devolución de productos es una situación actual al que el sector logístico tiene que hacer frente cada día y que, además, está íntimamente relacionado con la

Reembolso en productos nuevos - Una devolución por reembolso, contrario a la de cambio, se da cuando el cliente exige el reembolso del costo del producto o servicio adquirido Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin

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Diario Oficial y Buscador de legislación Calendario laboral europeo EUGO - Ventanilla Única Red Europea de Administración Pública EUPAN. Última actualización: Escuchar Imprimir Compartir en: Facebook. Devoluciones de productos y servicios. Compraventa en establecimiento mercantil. Compraventa a distancia o fuera de un establecimiento mercantil.

Cómo anular una compra. Cómo obtener un reembolso. Información por Comunidades Autónomas. Autoridad responsable de la información. Devoluciones de productos y servicios Tras realizar una compra de un producto o servicio que no tenga ningún defecto, el consumidor puede arrepentirse de la misma y tener derecho a solicitar la devolución del producto o servicio adquirido sin justificar causa alguna y cumpliendo una serie de condiciones.

Volver arriba Compraventa en establecimiento mercantil Si se compran productos en un establecimiento comercial, con carácter general, no se cuenta con el derecho legal a devolverlos para cambiarlos por otros u obtener el reembolso del importe abonado a menos que tengan un defecto.

Volver arriba Compraventa a distancia o fuera de un establecimiento mercantil En las compras a distancia en línea, por teléfono, por catálogo… o fuera de un establecimiento mercantil un vendedor a domicilio, en una excursión… el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto y obtener el reembolso íntegro.

Volver arriba Cómo anular una compra Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor tiene que comunicar al vendedor que quiere anular la compra. Volver arriba Cómo obtener un reembolso El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación.

Seguro te ha pasado que, al cambiar un producto, te informan que ese modelo o línea de mercancía no puede devolverse. En esas situaciones, siempre debe haber una justificación en los términos y condiciones que exenten a la empresa de esta garantía.

Es deseable que incluyas en tus políticas un listado de todos los productos, líneas, marcas o servicios que no son sujetos de cambios o devoluciones. Además, estos deben ocupar un lugar importante en tus documentos legales, porque de otro modo el cliente puede molestarse. Delimitar plazos y tiempos en los que se pueda solicitar una devolución es importante.

Esto porque una persona podría querer devolver un producto después de meses o incluso años de uso si no estableciste un periodo de manera formal, por lo que tendrás que atender su solicitud. Es común que las empresas otorguen un plazo de 40 días después de la compra para aplicar una devolución , pero puedes definir este periodo tan amplio o breve como lo desees.

Las políticas de devolución nunca tienen un carácter retroactivo. Es decir, no puedes crear una nueva condición para operaciones comerciales que ya se concretaron. Los términos y condiciones de la devolución siempre deben hacerse del conocimiento de los consumidores de forma previa a la adquisición de una oferta.

Si no partes de este principio, es probable que tus clientes presenten quejas, pues habrán comprado con la idea de que podrían regresar sus productos en ciertas situaciones esperadas. De igual forma, lo ideal es que les compartas tus políticas a todos tus clientes. Por ese motivo, es fundamental que tengas toda la información relevante sobre tus contactos para que puedas comunicar estos acuerdos.

Algunas veces, los clientes desean conocer tus términos y condiciones antes de comprar por temor a que la compra no los satisfaga o no sea de su agrado. Por ello, este documento siempre debe estar a la vista del público.

Muchas marcas sitúan un enlace en el pie de página que dirija a las políticas de cambios y devoluciones, junto a otros oficios legales. De esta manera, sus usuarios saben exactamente qué garantías ofrece la organización y se sienten mucho más seguros de su compra.

Debido a que las políticas de devolución y cambio forman parte de los documentos legales de la empresa y que la protegen tanto a ella misma como al cliente, en ocasiones se redactan con términos jurídicos que no son fáciles de entender para todos.

Por esta razón, siempre es una buena idea incluir una sección de preguntas y respuestas en donde soluciones dudas frecuentes y presentes los casos en los que sí o no procede una solicitud de devolución.

Para nutrir este apartado, puedes emplear un software para obtener feedback de clientes que te deje ver cuáles son las necesidades de tus consumidores. Las personas te lo agradecerán, pues los términos de tu servicio serán más claros. Una devolución puede parecer una mala noticia para las empresas, no obstante, es un buen momento para cumplir con su papel y promover la satisfacción del consumidor.

Gracias a ello, en el futuro, las personas se sentirán con la confianza de adquirir sus productos. Te recomendamos mantener un canal abierto de comunicación para dar seguimiento a cambios, reembolsos o cualquier tipo de devolución.

Considera que los clientes solicitan con frecuencia que les devuelvan su dinero, por lo que un correo electrónico o un número telefónico para seguir sus deseos, puede ser una excelente idea. Si quieres ir más lejos, puedes reportarles de manera activa el estado de su solicitud mediante mensajes de texto o correos a través de algún software de help desk.

Amazon es una empresa que destaca por la claridad de sus políticas de devolución. Entre sus términos, es popular su garantía de 30 días para devolver un producto, solicitar un cambio o pedir un reembolso. De inicio, para todos los productos vendidos y enviados por esta plataforma se aplica esta garantía.

En la mayoría de los casos, solo se solicita que el producto se encuentre en su empaque original y que no se haya abierto ni usado. Sin embargo, también se puede devolver mercancía abierta, siempre y cuando el motivo tenga se relacione con una falla del producto.

Por otro lado, esta organización da la libertad a los negocios que venden a través de su portal de definir sus condiciones de reembolso.

Por ejemplo, Apple tiene sus propias términos de devolución, las cuales se integran a las de la página. Para obtener este beneficio, es importante que los clientes se registren en el portal y que la solicitud se realice desde la cuenta que hizo la compra. Por último, Amazon suele limitar sus políticas cuando se trata de tarjetas de regalos y de artículos personalizados.

La política de devoluciones de Walmart es un documento corporativo que rige a todas las tiendas de la empresa alrededor del mundo. Esto le asegura al cliente que, sin importar en dónde se encuentre, tendrá un servicio de calidad a la hora de resolver una solicitud. No obstante, sus condiciones se adaptan a las necesidades específicas de los mercados locales.

Por ejemplo, en Estados Unidos, Walmart establece un plazo máximo de 90 días para solicitar una devolución, mientras que en México solo se tienen 30 días para hacerlo.

Pero, de forma general, para devolver una mercancía solo necesitas tu recibo de la compra o el número de pedido, en caso de que compraras a través de su sitio online.

Si no lo tienes, la empresa también puede ayudar a las personas, pues puede cruzar información con los datos bancarios de la compra. Asimismo, Walmart ofrece la posibilidad de solicitar reembolsos en casi todos sus productos, con excepción de los teléfonos y drones que han sido abiertos y utilizados estos solo pueden cambiarse así como los medicamentos, tarjetas de regalo, ropa interior, vinos y licores estos no pueden devolverse, incluso si se presentan cerrados.

De acuerdo con el sitio web de Liverpool, la satisfacción del cliente es lo más importante para esta empresa. Esto también aplica cuando se trata de una solicitud de devolución, ya que esta organización solo pide se devuelva la mercancía si se encuentra en buenas condiciones, tenga su empaque original y que el consumidor cuente con el comprobante de la compra.

Sus términos contemplan cambios en los siguientes casos:. Llama la atención que Liverpool no impone ningún plazo máximo para realizar el proceso de devolución, siempre y cuando se cumplan las demás condiciones. Además, incluye un listado exhaustivo de aquellos productos que tienen condiciones especiales para devolverse.

Empieza a diseñar tu política de devolución, inclúyela dentro de los términos y condiciones de tu propia empresa y recuerda que siempre debes poner al frente la satisfacción del cliente. Publicado originalmente el 28 de agosto de , actualizado el 28 de agosto de Ventas Lectura de 9 min.

Descarga gratis aquí. Índice de contenidos Qué es una política de devolución Por qué es importante incluir una política de cambios y devoluciones Los 4 tipos de devoluciones 7 consejos para implementar una política de cambios y devoluciones Ejemplos de políticas de devolución.

Qué es una política de devolución Una política de devolución establece las condiciones necesarias para que una solicitud de reembolso y retorno de mercancía proceda en favor del cliente.