Los clientes, dentro de dicha sociedad de información, elevan incrementalmente sus Expectativas sobre:. Ello implica una evolución del modo de juego que desde una imagen inicial, sofisticada, de jugadores, cual Dostoievsky, de ruleta francesa en Montecarlo, de póker en Macao o del Blackjack de Las Vegas, a una imagen más adelantada, popularizada, de clase media de viaje experiencial con las tragaperras de Las Vegas, habituales del cine actual, hasta el nuevo concepto de disponer de todas esas experiencias del sector de juego desde el sofá de casa: tanto en bingo, juegos de Póker, ruletas, Blackjack como apuestas deportivas.

Este nuevo mercado ha aumentado el público objetivo de clientes usuarios de dichos servicios pero también aumentan sus expectativas con respecto al habitual cliente de aquellos casinos decimonónicos.

Estos clientes también son conocedores de recibir marketing relacional y experiencial por parte de las empresas como el caso del geomarketing, cibermarjeting, o marketing de contenidos; con las ofertas personizadas por consumo habitual, por cantidad, temporalidad,… es decir, saben que las empresas empiezan a aplicar Gestión de Experiencia del Cliente, con lo que ayudan a que el usuario reciba lo que espera más rápidamente.

Las empresas del sector de juego online, por ello, requieren de una serie de necesidades fundamentales para satisfacer a este nuevo cliente.

Cuando un cliente llama por haber realizado un ingreso por tarjeta de crédito en su cuenta y desea jugar a su ruleta favorita, espera poder jugar en esa misma tarde; si antes de 1 hora no ha podido jugar, la experiencia de este usuario queda resentida hasta el punto de haber investigado en otras 2 empresas de la competencia en dicho lapso de tiempo.

Una caída de los sistemas de las plataformas de juego provoca incidencias no ya tanto con el saldo sino con la inscripción y participación del jugador en determinados torneos.

Este cliente será fiel con las empresas que simplifiquen y permitan gestiones inmediatas. Algunas apuestas que se cierran sin que un cambio haya sido grabado correctamente por el usuario. Puede ser mal uso por parte del jugador o incluso por fluctuación de la red de conexión de internet del cliente; no obstante, no deja de ser una experiencia negativa para dicho cliente.

Los agentes que atienden el sistema de chat, el teléfono o el mail de contacto deben tener pleno acceso a cualquier tipo de gestión, desde cambios de datos de la cuenta, de límites, de trámites de pago, con independencia del o los sistemas que utilice la empresa para dar dicho servicio.

Así podrán acceder a verificar jugadas, apuestas, transacción monetaria y cualquier otro dato de la cuenta del jugador y poder dar una respuesta y una solución al momento.

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. Cómo controlar costes en un Contact Center. Cómo Medir la Satisfacción del Cliente en un Contact Center. Cómo persuadir a tus clientes con la sabiduría de Aristóteles.

Mejores Prácticas Para Gestión de Operaciones en Contact Centers. Home Servicios Metodología Casos de Éxito Quienes Somos Formación Blog Contacto Menú. Atención al Cliente en el sector del Juego Online.

Estrategia de Operaciones. Calidad de Servicio , Experiencia de Cliente , Juego Online. Entrada Antigua , Estrategia de Operaciones Calidad de Servicio , Experiencia de Cliente , Juego Online. Los clientes, dentro de dicha sociedad de información, elevan incrementalmente sus Expectativas sobre: Multicanalidad: accesibilidad a información de la empresa y resolución de incidencias por múltiples formas de contacto.

Plazos: hablar directamente con un agente del Call Center, darme de baja en 24 horas, que me llamen, acuses de recibo, chat inmediatos,…. Resolución en Primer Contacto: ya no se comprende esperar un día para tener respuesta a una consulta, sino que se exige dicha resolución al momento del contacto.

Hace la compra por internet, compra ropa, electrodomésticos y lo que una empresa ofrece, espera que las demás también lo hagan. Se benefician de costes reducidos por descuentos y promociones, y esperan tenerlos desde cualquier empresa.

Plazo inmediato Auto-satisfacción: prefiere hacerlo él mismo Si no puede, quiere o espera ayuda inmediata: chat gratuito. Si no puede, espera un contacto por teléfono: gratuito. Expertos en juego Inmediatez de solución de incidencias. Una cosa que puedes probar es Jamboard, una pizarra virtual que tu personal puede utilizar sin importar dónde se encuentre.

Es simple, pero puede entretener a tu equipo durante horas y mejorar la colaboración del equipo. Intentar que tu equipo colabore entre sí es una tarea difícil.

Pero no tiene por qué serlo. Desde juegos para la happy hour pasando por encuestas en tiempo real, hasta divertidos rompehielos y mucho más, SlidesWith lo tiene todo para iniciar la colaboración de tu equipo de la mejor manera posible.

Cuando te relacionas con un cliente difícil, siempre es un reto averiguar la mejor manera de comunicarte con él. Si quieres educar a tu personal de atención al cliente sobre las mejores formas de tratar a los clientes difíciles, puedes hacerlo escuchando las llamadas telefónicas grabadas durante las reuniones y los cursos de formación.

Las grabaciones también pueden utilizarse para los procesos de contratación, o para identificar quiénes son tus clientes y cómo tratarlos de la mejor manera posible.

Para empezar a grabar tus conversaciones telefónicas, quizá quieras conseguir un buen software para centros de llamadas con función de grabación de llamadas. Aunque existen muchas soluciones, nuestra recomendación es CloudTalk. Si los clientes enfadados, pretenciosos o agresivos son habituales en tu lugar de trabajo, puedes organizar talleres interesantes con un psicólogo para tus empleados de primera línea.

Ayudan a tus agentes a actuar con profesionalidad. Esto puede ser difícil cuando se habla con clientes enfadados que no pueden calmarse, pase lo que pase.

Un buen psicólogo es una solución perfecta para mostrar a tus empleados todo lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer; te sorprenderá lo eficaz que puede ser. Querer mejorar tu servicio de atención al cliente es una cosa, pero saber cómo hacerlo eficazmente es una historia totalmente diferente.

Esperamos que este artículo te haya dado algunas ideas creativas para aplicar en tu empresa. Tenemos una buena variedad de opciones, desde juegos divertidos, pasando por ideas para talleres, hasta soluciones a distancia.

Incluso algo tan sencillo como revisar las llamadas telefónicas grabadas para analizar diferentes situaciones puede tener un gran impacto en la calidad de tu servicio de atención al cliente. Sin embargo, también hay muchas otras funciones que pueden mejorar el rendimiento de tus agentes.

No dudes en revisarlas ahora. Contact Us. Terms and Conditions. es English Deutsch Français Português Italiano. Contactar con Ventas. Explore nuestro software de llamadas comerciales Reserve una demostración hoy solutions-faq Descubra las funciones de llamadas avanzadas de CloudTalk: Ver más AI Funciones Integraciones Integrations primary MÁS POPULARES first column Hubspot Zendesk Intercom Gong second column Pipedrive Salesforce Zapier Zendesk sell NUEVAS first column Front MS Dynamics Dataddo ActiveCampaign Freshservice second-col Salesloft Outreach Zoho Desk Freshsales Playvox Integrations secondary ¡Hablemos!

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