Programa de niveles Sephora Beauty Insider es un ejemplo de un programa de lealtad de niveles. Programa de puntos Starbucks Rewards es un ejemplo de un programa de puntos.

Cómo Implementar un Programa de Lealtad Efectivo Implementar un programa de lealtad efectivo requiere una planificación cuidadosa y una comprensión clara de tus clientes. Aquí te dejo algunos pasos que puedes seguir: 1. La Fidelización de Clientes a través de los Programas de Lealtad Los programas de lealtad son una herramienta poderosa para la fidelización de clientes.

Conclusión En resumen, los programas de lealtad son una estrategia de trade marketing esencial en el mundo empresarial de hoy. Artículos relacionados Más del autor.

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Suscríbete a nuestro newsletter. Logra una gestión perfecta en el PDV. Los participantes del programa ganan y acumulan puntos para gastarlos en su próxima compra o para tener ofertas personalizadas. Hay varias estrategias para ofrecer puntos de lealtad a tus clientes.

Puedes combinar un cashback , descuentos personalizados, puntos por la suscripción a las noticias de tu tienda o regalarlos para el cumpleaños de tu tienda o de tu comprador.

A continuación encontrarás una lista de razones para pensar en tu propio programa de bonificación. Retener a un cliente recurrente cuesta 6 veces menos que la adquisición de nuevos clientes, lo que te ayuda a ahorrar dinero de manera considerable.

Aunque cueste dinero, un programa de lealtad es muy rentable. Un programa beneficioso para tus clientes no sólo les hace hablar de ti con sus amigos y familiares, sino también dejar reseñas y comentarios en las redes sociales.

Además, tus propios compradores te generan dinero y luego invierten su tiempo en la mejora de tu reputación: lo hacen voluntariamente y de manera gratuita. Para ti es una situación sin pérdida. Puedes diferenciar los incentivos según el valor de tiempo de vida LTV del cliente: cuanto más dinero gasta en tu tienda, más puntos se acumulan en su cuenta del programa.

Un programa de fidelización permite probar diferentes estrategias que sirven para retener a tus clientes y crear las condiciones en las cuales preferirán a tu tienda para obtener más beneficios. Con un programa de fidelización implementado vas a conocer mejor las preferencias y necesidades de tus clientes.

El programa proporciona los datos del comportamiento de tus compradores: puedes analizarlos y ajustar tus promociones de la manera correspondiente.

Todo esto te ayudará a entender en qué se basan los clientes cuando toman decisiones sobre comprar o no y optimizar tu estrategia de fidelización. Ofrece incentivos más atractivos a tus compradores regulares: felicítalos en el aniversario de su registro en el programa, en su cumpleaños, etc.

Pregunta su opinión sobre las opciones del programa o novedades en la interfaz de tu eCommerce. Hazlos sentir valorados y bien atendidos.

Es una manera más simple de crecer una base de clientes leales. Los programas de fidelización se diferencian por el principio de funcionamiento. Algunos se basan en la acumulación de puntos, otros en el sistema de niveles o un descuento personal, hay programas con un cashback o basados en alianzas, etc.

Puedes analizar tanto a tu negocio como a tus compradores y seleccionar el programa que más te convenga. Al probarse el programa de fidelización después de que lo configuraste y realizaste algunos ajustes, el sistema empieza a funcionar independientemente de manera cíclica: los clientes acumulan puntos hasta un cierto momento y después los gastan para volver a acumularlos.

El principio es muy simple: para obtener más beneficios hay que involucrarse más y gastar más. El programa de lealtad te lo garantiza. Todos los factores mencionados más arriba pueden facilitar el crecimiento y la expansión de tu eCommerce. Un adecuado programa de lealtad te ayudará a atraer nuevos clientes, retener a tus compradores y hasta convertirlos en defensores de tu marca.

Así, lograrás aumentar tanto la conciencia y visibilidad de tu negocio, como las ventas. Una gran variedad de tipos de programas te permite elegir la estrategia más conveniente para tu negocio. Lo anterior, en atención a que la superación del umbral de bonificación repercutía en todas las compras realizadas por el cliente en el periodo, y no solo en el volumen de compras que supera el umbral.

El Tribunal General apoyó las conclusiones generales de la Comisión, pero aclaró que la Comisión no estaba obligada a realizar el análisis basado en los efectos competitivos.

Luego, el Tribunal de Justicia confirmó íntegramente la sentencia del Tribunal General, aclarando que la evaluación formalista del Tribunal General ante este sistema de descuentos ofrecido por una empresa dominante era la correcta.

La sentencia dictada el año por el TJUE en el Caso Intel , es quizás la más relevantes para esta jurisdicción, ya que representaría una potencial divergencia al enfoque más formalista hacia los descuentos por fidelidad.

En , la Comisión acusó a Intel de haber abusado de su posición dominante en el mercado de microprocesadores CPU´s mediante el otorgamiento de descuentos por fidelidad y otras prácticas exclusorias a diversos fabricantes de computadores Dell, HP, NEC, Acer y Lenovo.

Para demostrarlo, la Comisión se basó en el denominado test del competidor igualmente eficiente As-Efficient-Competitor Test o AEC Test. Sin embargo, en junio de , si bien el Tribunal General confirmó la decisión de la Comisión en su totalidad, estableció que los descuentos de Intel pertenecían a la categoría de descuentos por exclusividad y que, como tales, son exclusorios por su propia naturaleza, por lo que no consideraron los argumentos relativos al Test AEC para establecer la legalidad del descuento.

Finalmente, en , el TJUE revocó la sentencia del Tribunal General y ha remitido el asunto nuevamente para su consideración, decisión que para algunos ha sido interpretada como una predominancia del enfoque más económico en la jurisprudencia europea.

A grandes rasgos, puede decirse que el Tribunal de Defensa de Libre Competencia TDLC ha rechazado la aplicación de descuentos por fidelidad cuando han sido aplicados por actores con posición dominante de forma ampliamente extendida y sin mediar justificación económica que los sustente Rencoret, El Caso Fósforos es un ejemplo de este razonamiento.

El 20 de junio de , la Fiscalía Nacional Económica FNE interpuso un requerimiento en contra de la Compañía Chilena de Fósforos S. A CCF por haber ofrecido, entre otras cosas, un sistema de incentivos y descuentos por metas de venta que carecían de justificación económica y que estaban estructurados con finalidad exclusoria.

Estos descuentos eran indivisibles, retroactivos, y exigían cumplir metas de ventas al menos iguales a las de años anteriores. En este caso, el TDLC concluyó que estos descuentos producían en la práctica los mismos efectos exclusorios que los contratos de exclusividad, al dar incentivos para concentrar todas las compras en una misma empresa, CCF, y de este modo impedir el ingreso de nuevos competidores al mercado Domper, La ausencia de economías de escala o alguna otra eficiencia que justificara este esquema de descuentos, así como la posición dominante de CCF, confirmaban que estos descuentos estaban pensados para levantar barreras a la entrada artificiales.

Los descuentos por fidelidad han sido posteriormente evaluados en una serie de requerimientos de la FNE y demandas de particulares, entre ellas, en el Caso Cervezas, Caso Bebidas, Caso Helados, y Caso Detergentes. Domper, M. Descuentos por exclusividad Loyalty o Fidelity Discounts y sus efectos sobre la libre competencia.

Revista de la Competencia y la Propiedad Intelectual, 11 21 , Fumagalli, C. Exclusionary practices: The economics of monopolisation and abuse of dominance. Cambridge University Press. Hewitt, G.

Loyalty and Fidelity Discounts and Rebates. Kaplow, L. Harvard University, John M. Olin Center for Law, Economics and Business, Discussion Paper, Kobayashi, B. The economics of loyalty rebates and antitrust law in the United States.

CPI Journal, 1. Kolay, S. QC, R. Law and Economics of Article TFEU. Bloomsbury Publishing. Whinston, M. Tying, foreclosure, and exclusion. The American Economic Review, Zenger, H. Loyalty rebates and the competitive process. Journal of Competition Law and Economics, 8 4 , Seleccione Ocupación Abogado Abogado Empresa Abogado Sector Público Economista Sector Privado Economista Sector Público Periodista Académico Estudiante Otro.

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Ver Todo Investigaciones. Newsletter Suscríbete a nuestro Newsletter y entérate de las últimas novedades. Descuentos por Fidelidad. Contenidos 1. Concepto 2. Taxonomía de los Descuentos 2. Descuentos estándar versus individualizado 2. Descuentos incrementales versus retroactivos 2.

Descuentos por cantidad versus por participación de mercado 2. Descuentos por Fidelidad versus Acuerdos por Exclusividad 3. Economía y Efectos de los Descuentos 3. Efectos Procompetitivos 3. Efectos anticompetitivos 3.

Los descuentos por fidelidad son rebajas en el precio condicionadas a la cantidad o proporción. Conoce aquí más sobre su defición, taxonomía, efectos y más! Los bancos y los comercios luchan por la lealtad del consumidor ofreciéndole recompensas poco claras o difíciles de canjear Ofrece una variedad de opciones, desde descuentos y regalos hasta experiencias exclusivas. Esto garantiza que tu programa de lealtad sea

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