Implementar herramientas que califiquen cada aspecto de su estadía. Identificar las necesidades del huésped objetivo y adaptarse a ellas. Poner como prioridad la capacitación a empleados en servicio al cliente.

Implementar herramientas tecnológicas que faciliten la estancia del huésped. HOTEL MERCURE ALAMEDA QUITO Ing. Marisol Mosquera, Directora General. Personal altamente calificado y apasionado por el servicio. Infraestructura moderna, acorde con la demanda del mercado.

Cuenta con el mejor salón de eventos de la ciudad. Gastronomía reconocida por su alta calidad. Para subir de categoría deben adaptar su infraestructura y operación a las estrellas que deseen alcanzar, para ello deben cumplir con el reglamento creado para este fin.

A los nuevos emprendimientos, trabajar mucho en el servicio, capacitando a todo su personal en este tema, mantener en excelentes condiciones las instalaciones y crear un valor agregado que haga la diferencia.

HILTON COLÓN QUITO. La experiencia. Es un referente importante dentro de la industria y la principal escuela de la hospitalidad en la ciudad.

Su equipo sirve con pasión, se compromete con la empresa y lleva con orgullo su marca, siguiendo los lineamientos y superando los estándares. Son líderes de la más alta cocina, con un grupo de chefs y cocineros dispuestos a elaborar cenas de gran nivel y servir hasta cubiertos sin una sola falla dentro o fuera del hotel.

Mantiene la certificación BPM Buenas Prácticas de Manufactura , misma que garantiza el proceso impecable de su cadena de frío. Siempre tener como prioridad el servicio al cliente. Para ello es importante sembrar en el capital humano y profesionalizarlo, sin perder la esencia del espíritu colaborativo de los ecuatorianos.

Actualizarse, seguir las tendencias y aplicar buenas prácticas que permitan un servicio impecable, para que el huésped se sienta contento de lo que recibió y que valió la pena venir a un destino tan hermoso. Los servicios personalizados que brindan a sus clientes que, independientemente de la categoría de los hoteles, mantienen un alto estándar de calidad, cuidando cada detalle desde que ingresan al lobby y durante toda su estadía.

Su excelente posicionamiento gastronómico gracias a que cuentan con un equipo de humano de chefs con una amplia experiencia, tanto a nivel nacional como internacional, sumado a la alta calidad de los productos que utilizan para la elaboración.

Se han convertido en embajadores de experiencias inolvidables en cada una de las ciudades donde tienen presencia. No dejar de innovar. Todo alrededor está evolucionando a ritmos avanzados y se requiere estar siempre adelante de las expectativas del viajero actual, quien busca vivir experiencias que le permitan conocer la cultura y las costumbres del lugar que visita, de una forma más cercana, más única.

OTROS ARTÍCULOS. HORECA: los desafíos de un actor fundamental. Productos y servicios innovadores para el sector Horeca.

Entrevista a Rosi Prado de Holguín, Ministra de Turismo. El menú: corazón de un restaurante. Échale un vistazo a esta y otras tendencias aquí: [ Tendencias en la hotelería ]. Por último, hay que entender que no todo el mundo tiene el perfil requerido para el sector de la atención al cliente.

Eres tú quien debe situar a tu equipo de forma adecuada para cada función a desempeñar durante el proceso de compra del cliente. Sobre la autora: Eliza Sadler es una periodista profesional con cuatro años de amplia experiencia.

Le fascina crear un trabajo original y de calidad que esté a la altura y conquiste lo que tiene en mente. Eliza también trabaja como autónoma, ayudando en la redacción de tesis y escribiendo artículos para blogs y empresas.

Puedes entrar en contacto con ella por email. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam. Sepa mas.

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El asistente de IA favorito de los hoteleros durante cuatro años consecutivos. Acerca de Asksuite. Convertirse en Partner. Reservas y Contact Center E-commerce y distribución Gestor de revenue IT Managers Marketing Managers General Managers. Todos los artículos. Atención al viajante. Gestión Hotelera.

Marketing hotelero. Sin categorizar. Tecnología e innovación. Convertirse en Aliado. ES EN BR ES EN BR. Guest Post. agosto 24, Cómo mejorar la calidad en el servicio hotelero: 6 consejos sencillos.

Cómo mejorar la calidad en el servicio hotelero transformando el servicio al cliente en un proceso colectivo Para un cliente, no hay nada más decepcionante que recibir de un empleado un «lo siento, pero ese no es mi trabajo» cuando necesita ayuda con un problema.

El cliente turístico siempre está evaluando la forma en la que la empresa está presentando el servicio, cómo trata a los otros clientes y cómo desearía que le tratara a él. Se entiende que el cliente y el personal están presentes en esa venta cruzada de servicios, por lo que el comportamiento de las distintas personas con los cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente , incluyendo:.

A raíz de la creación de necesidades de mejora en los servicios en un hotel , las empresas tratan de establecer ciertos estándares de actuación entre sus empleados, con sistemas de enseñanza e incentivos para hacer partícipes a los empleados, de cuáles son los perfiles de los clientes que acuden a su hotel u establecimiento.

El primer paso sería realizar un análisis del comportamiento y gustos de nuestros clientes, para después establecer esos estándares que permitan a la empresa lograr un buen posicionamiento en el mercado.

Existen diferentes dimensiones a la hora de determinar la calidad de los servicios de hotelería entre los que podemos destacar los siguientes:. Para conseguir la calidad a la hora de prestar un servicio hotelero, se están desarrollando una serie de modelos que ayudan a estudiar el comportamiento del cliente.

Estos modelos miden la calidad percibida en los servicios de alojamiento, teniendo en cuenta las características específicas de cada hotel. La calidad en los servicios hoteleros nos puede ofrecer beneficios a la hora de construir un modelo de negocio sostenible.

Dado que la hotelería es una de las actividades principales en un destino turístico, es importante tener en cuenta el marketing de servicios complementado con el apoyo de una empresa como la nuestra, especializada en asesoría y gestión hotelera.

Las ciudades turísticas tienen la responsabilidad de mejorar la vida de sus habitantes, incentivar el desarrollo económico, generar competitividad internacional y satisfacer las necesidades de los visitantes.

Hoy en nuestro blog repasamos cada uno de los pequeños aspectos que debes tener en cuenta para mejorar la calidad y el servicio de tu hotel 5 consejos que te ayudarán a mejorar la calidad del servicio de tu hotel · 1. Mejorar la comunicación con los huéspedes · 2. Personalizar la Lograr la excelencia en las principales páginas de valoración como Booking y Tripadvisor. ¿Cómo conseguirlo? Te ofrecemos algunas pautas

Excelencia en Servicio Hotelero - LA EXCELENCIA, EL ALMA DEL SECTOR HOTELERO · En la industria hotelera, que está orientada a la satisfacción del cliente, la excelencia está siendo muy cotizada Hoy en nuestro blog repasamos cada uno de los pequeños aspectos que debes tener en cuenta para mejorar la calidad y el servicio de tu hotel 5 consejos que te ayudarán a mejorar la calidad del servicio de tu hotel · 1. Mejorar la comunicación con los huéspedes · 2. Personalizar la Lograr la excelencia en las principales páginas de valoración como Booking y Tripadvisor. ¿Cómo conseguirlo? Te ofrecemos algunas pautas

Por otra parte, la camarera es la responsable de la limpieza, el acondicionamiento y la estética de habitaciones, de proveerlas completamente con los suministros necesarios así como reportar sus desperfectos y averías encontradas.

Dado que garantiza higiene y confort al cliente, es un elemento importante en la gestión de la calidad de la instalación hotelera. La responsable de esta labor debe reunir cualidades y características específicas y necesarias para cumplir con estas tareas y responsabilidades.

Hoy más que nunca la frase « calidad en el servicio » tiene mucho significado en los hoteles modernos, los cuales se esmeran en brindar al huésped la mayor de las comodidades en un ambiente agradable y limpio, pues saben que la pulcritud que reflejen lo motivará a regresar.

y del mobiliario. Chequear caducidades. Si analizamos las funciones del puesto de trabajo de la camarera, nos damos cuenta rápidamente de la importancia de su buen desempeño para alcanzar niveles de confort en las habitaciones y del papel que ellas juegan para lograr índices de satisfacción de los clientes, donde es fundamental el servicio de excelencia.

La calidad en sentido general se ha convertido en la estrategia principal para las empresas turísticas , un elemento diferenciador dentro del agudo ambiente competitivo que predomina en el sector.

Desde hace algunos años el sector turístico se halla inmerso en un proceso de cambio que ha convertido a la calidad en uno de los elementos más preciados tanto por los turistas como por las organizaciones turísticas. En este contexto la calidad en los servicios está ocupando un lugar primordial, asociado a los cambios que se vienen operando en la vida de la sociedad, transformándose en un factor competitivo para las pequeñas y medianas empresas y propiciando que se utilicen instrumentos o herramientas que permitan garantizar la calidad lo que solo se puede conseguir en forma estable, sistemática y continua a través de su adecuada gestión.

Los clientes internacionales exigen cada vez más calidad de los servicios turísticos y el proceso de alojamiento como un macro proceso clave dentro de la hotelería deben tener ello muy en cuenta y asegurar la calidad de todos los elementos del producto turístico.

incluyendo las áreas de recepción, ama de llaves, mantenimiento, servicios técnicos, entre otros. Las nuevas tendencias en los mercados turísticos junto con la mayor exigencia por parte de los consumidores, las innovaciones tecnológicas y las últimas investigaciones relacionadas con la calidad en los servicios, hacen necesario un esfuerzo constante en el planteamiento de nuevos enfoques y soluciones imaginativas para las empresas del sector.

Las empresas hoteleras son un claro ejemplo de esta necesidad de continuo desarrollo de nuevos servicios y productos centrados en la calidad y la satisfacción del cliente. La calidad en los servicios es valorada mediante la satisfacción del cliente o usuario.

Sin embargo, el hecho de que el servicio es producido y consumido al mismo tiempo imposibilita el control de su calidad antes de la venta o prestación, es decir, el error una vez cometido no puede subsanarse. El cliente está presente en todo el proceso y mientras mayor sea la duración del servicio, más posibilidades habrá de que se cometan errores.

Si tenemos en cuenta que la causa de la calidad somos los seres humanos, ya que somos nosotros quienes la hacemos o la dejamos de hacer porque contamos con dos características que nos diferencian de los demás seres de la tierra: voluntad e inteligencia, consideramos entonces el papel del factor humano en los servicios.

La voluntad nos hace capaces de decidir, de ser y de querer. Es un compromiso con nosotros mismos, con nadie más. Conocer lo que soy, el por qué y el para qué.

deber ser de las cosas. deber ser de nuestro trabajo. nuestro sistema de trabajo hacia la optimización y no hacia la maximización. La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa.

El cliente se convierte en una fuente de información estratégica sobre la calidad del producto. En la consulta al artículo, La excelencia en servicio. Una demanda ineludible de la globalización, de Daniel Tigani señala.

Porque para venderle a un desconocido tengo que hacer publicidad, promoción, descuentos, regalos, etc. Perder una venta es insignificante comparado con perder un cliente.

La Enciclopedia del Turismo refiere sobre la satisfacción del cliente que representa el resultado positivo del consumo de unos productos o la utilización de unos servicios…aparece cuando se cumple las expectativas del turista.

Se asocia con las motivaciones, las actitudes y la prestación del servicio…. La empresa del siglo XXI si desea permanecer y progresar necesita la excelencia, según Miguel Ángel Cornejo: La excelencia es una cima a conquistar.

Los obstáculos y riesgos constantes hacen más desafiantes el ascenso. Obviamente al llegar a la meta se logra el éxtasis del triunfo. Si mañana deseamos sentirlo nuevamente debemos recorrer nuevamente la ruta para volver a conquistar la cima de la excelencia… Se recomienda por el autor, vivir el espíritu de servicio agregando una sonrisa y lanzar nuevos productos y servicios.

Lograr construir una empresa de alta competitividad implica conocer muy bien como funcionan los procesos internos en las empresas, en cuanto a las relaciones humanas, los sistemas de resolución de problemas y tomas de decisiones, los planos políticos internos, la inteligencia emocional en el trabajo , pero también significa comprender la forma de ser y actuar de los consumidores.

Por ello, para construir calidad ya no basta con la utilización de herramientas de gestión, la comprensión de los procesos productivos y la medición de los niveles de calidad.

Hoy también es muy importante conocer los comportamientos organizacionales, como así también el comportamiento del consumidor. Daniel Tigani. Excelencia en Servicio Una demanda ineludible de la globalización. htm Lluis Mesalles Canals. Buscando la calidad y la excelencia en la atención y el servicio al cliente.

Prácticas de regiduría de pisos. Báez Casilla, Sixto. Departamento de Ama de Llaves. Editorial C. A, Departamento de gobernanta de hotel. Sistemas y procesos.

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