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Información sobre los datos Informarse de los datos para cada decisión. Tecnología Experiencia en la automatización de la nube.

Por papel. Equipos de marketing Ponte tu sombrero de hacker del crecimiento. Equipos de RRHH Deleite a su gente a escala. Equipos de ventas y canales Motivar con incentivos y pagos instantáneos. Equipos de marketing.

Realice promociones para los consumidores. Una experiencia de cliente encantadora. Realización de estudios de mercado. Impulsar las referencias de los clientes. Impulsar la fidelidad de los clientes. Maximizar la rentabilidad del compromiso de los empleados. Comprometerse con los trabajadores de Gig.

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Gente y cultura La vida en Xoxoday. Canjear recompensas. Plataforma de automatización de recompensas para ofrecer regalos a escala. Trabaje sin problemas con su pila: Salesforce, Slack y muchos más. Motor de promociones, recompensas instantáneas in-app, puntos de recompensa y mucho más.

Promociones para consumidores, nube de fidelización, recomendaciones y mucho más. Incentivos de ventas, incentivos de canal, regalos a clientes y mucho más. Recompensas a lo largo del ciclo de vida del empleado, aniversarios, cumpleaños, jubilación, festivales, recompensas basadas en puntos.

Iniciar la prueba gratuita. Glosario de términos de marketing Ver glosarios. Premios a la fidelidad de los clientes Los premios de fidelización son incentivos que las empresas ofrecen a sus clientes para animarles a seguir comprando en la empresa y fidelizarlos a largo plazo.

Los premios de fidelización son importantes por varias razones: Ayudan a las empresas a retener a sus clientes : Al ofrecer recompensas e incentivos a los clientes, las empresas pueden aumentar la probabilidad de que los clientes sigan comprándoles, lo que conduce a mayores tasas de retención de clientes.

Fomentan la repeti ción de las compras: Los premios de fidelización incentivan a los clientes a repetir sus compras, lo que puede aumentar los ingresos y la rentabilidad de las empresas. Fomentan la lealtad y la confianza de los clientes: Ofrecer recompensas a los clientes puede ayudar a crear un sentimiento de confianza y lealtad entre clientes y empresas, reforzando la relación general y creando una asociación positiva con la marca.

Diferencian a las empresas de sus competidores : Un programa de fidelización bien diseñado con recompensas valiosas puede diferenciar a un negocio de sus competidores y ayudarle a destacar en un mercado saturado.

Pueden dar lugar a un aumento de la fidelización de los clientes : Los clientes satisfechos que reciben recompensas e incentivos son más propensos a recomendar la empresa a otras personas, lo que aumenta el marketing boca a boca y la defensa de la marca.

He aquí algunos ejemplos comunes: Programas basados en puntos : Los clientes ganan puntos por sus compras y pueden canjearlos por recompensas como descuentos, productos gratuitos o ventajas exclusivas.

Programas de descuentos : Los clientes reciben descuentos en futuras compras en función de su historial de compras o su fidelidad a la marca. Productos o muestras gratis: Los clientes reciben productos o muestras gratis como recompensa por su fidelidad. Programas VIP : Los clientes reciben acceso exclusivo a productos, servicios o eventos especiales como recompensa por su fidelidad.

Experiencias personalizadas : Los clientes reciben experiencias personalizadas, como recomendaciones personalizadas u ofertas de productos, en función de su fidelidad a la marca. Programas escalonados : Los clientes obtienen recompensas en función de su nivel de fidelidad, y los niveles más altos reciben recompensas más valiosas.

Programas de cash back: Los clientes reciben reembolsos en efectivo por las compras realizadas con una tarjeta de crédito vinculada a un programa de fidelización. Algunas características comunes de los programas de fidelización de clientes son: Sistema basado en puntos : Los clientes ganan puntos por cada compra que realizan, que luego pueden canjear por recompensas.

Sistema escalonado : Los clientes pueden obtener distintos niveles de recompensas en función de cuánto gasten o con qué frecuencia compren. Ventajas y beneficios : Los clientes pueden recibir ventajas y beneficios exclusivos, como envíos gratuitos, acceso anticipado a las rebajas o recomendaciones personalizadas.

Ofertas personalizadas : Las empresas pueden utilizar los datos de los clientes para crear ofertas y promociones personalizadas, basadas en el historial de compras y las preferencias de cada cliente. Las empresas pueden medir la eficacia de los programas de fidelización de clientes mediante el seguimiento de una serie de parámetros, entre los que se incluyen: Tasa de retención de clientes : Mide el porcentaje de clientes que siguen comprando en la empresa a lo largo del tiempo.

Valor del ciclo de vida del cliente : Mide el valor total de las compras de un cliente a lo largo de su relación con la empresa. Tasa de repetición de compra : Mide el porcentaje de clientes que realizan más de una compra a la empresa.

Valor medio del pedido: Mide el importe medio que gastan los clientes por pedido. Tasa de canje: Mide el porcentaje de clientes que canjean las recompensas ofrecidas a través del programa de fidelización.

Puntuación neta del promotor NPS : Mide la satisfacción y fidelidad de los clientes pidiéndoles que valoren la probabilidad de que recomienden la empresa a otras personas.

Estos son algunos pasos para crear un programa de fidelización de clientes: Defina los objetivos de su programa : ¿Qué espera conseguir con su programa de fidelización? Definir los objetivos de su programa le ayudará a orientar el resto del proceso. Determine sus recomp ensas: Decida qué tipo de recompensas quiere ofrecer a sus clientes.

Algunas opciones habituales son descuentos, productos gratuitos, acceso exclusivo a eventos o servicios, o sistemas basados en puntos que pueden canjearse por recompensas. Establezca un sistema de seguimiento : Necesitará un sistema de seguimiento de las compras de los clientes y de los canjes de premios.

Puede ser tan sencillo como una tarjeta de fidelización que los clientes presenten en la caja o un sistema de software más sofisticado que se integre con su sistema de punto de venta TPV. Determine cómo pueden obtener recompensas los clientes : Decida qué acciones deben realizar los clientes para obtener recompensas.

Puede basarse en la cantidad de dinero gastado, el número de compras realizadas u otros criterios que se ajusten a los objetivos del programa. Comunique su programa a los clientes : Asegúrese de que los clientes conocen su programa y cómo funciona.

Puede hacerlo mediante campañas de correo electrónico, carteles en las tiendas, redes sociales o su sitio web. Supervise y analice su programa : Realice un seguimiento de las métricas del programa, como la tasa de retención de clientes, el valor medio de los pedidos y la tasa de repetición de compra.

Utilice estos datos para evaluar la eficacia de su programa y realizar los ajustes necesarios. Algunas de las principales características del software de fidelización de clientes pueden ser: Seguimiento de puntos : El software realiza un seguimiento de las compras de los clientes y concede puntos en función del importe gastado u otros criterios.

Gestión de recompensas: El software permite a las empresas gestionar las recompensas, incluido el establecimiento de umbrales de canje, la creación de promociones y la gestión del inventario.

Gestión de clientes : El software rastrea la información de los clientes y su historial de compras, lo que permite a las empresas personalizar las recompensas y promociones en función del comportamiento individual. Análisis e informes : El software proporciona información sobre la eficacia del programa de fidelización, incluidas métricas como las tasas de retención de clientes, el valor de la vida útil y el retorno de la inversión.

Integración : El software puede integrarse con otros sistemas empresariales, como sistemas de punto de venta, plataformas de comercio electrónico o herramientas de automatización de marketing. How to run a customer loyalty rewards program with Xoxoday Plum? Here are the steps to run a customer loyalty rewards program with Xoxoday Plum: Establezca las metas y objetivos de su programa: Antes de empezar a diseñar su programa de recompensas, debe identificar las metas y objetivos que desea alcanzar.

Esto puede incluir aumentar la retención de clientes, impulsar la repetición de compras, mejorar la satisfacción del cliente o impulsar el valor del ciclo de vida del cliente. Choose the rewards : Xoxoday Plum provides a vast catalog of rewards that you can choose from to motivate and incentivize your customers.

These rewards can include experiences, activities, gift cards, and merchandise. You can also customize your rewards catalog to fit your specific needs. Define your program rules and criteria : Xoxoday Plum allows you to customize your rewards program rules and criteria to fit your specific business needs and goals.

This can include setting point values, eligibility criteria, redemption rules, and expiration dates. Communicate the program to your customers : Once you have defined your program rules and criteria, you need to communicate the program to your customers through email, social media, or in-app notifications.

You can also use Xoxoday Plum's personalized communication features to send targeted messages to individual customers. Launch the program : Once you have communicated the program to your customers, you can launch it and start tracking customer participation and engagement.

Xoxoday Plum provides real-time data analytics and insights into customer behavior and preferences, allowing you to track the program's performance and make informed decisions on program improvements.

Continuously evaluate and improve the program: To ensure the program's success, you need to continuously evaluate and improve the program based on customer feedback and performance data. Xoxoday Plum provides an easy-to-use administration dashboard that allows you to manage your rewards program, track customer participation, and customize program rules and criteria.

Recursos y blogs. No se ha encontrado ningún artículo. Enlaces rápidos Soluciones de recompensa. Cuando los clientes son fieles, tienden a seguir gastando dinero en su negocio porque no solo confían en su producto o servicio, sino que también sienten que están obteniendo valor de la transacción.

Muchas veces, han desarrollado una relación emocional con su empresa a menudo gracias a una experiencia de cliente positiva o a un programa de fidelización de clientes , por lo que están motivados para mantener ese sentimiento.

El boca a boca es una poderosa herramienta de marketing. Cuando sus clientes hablan naturalmente de usted a sus familiares, amigos o seguidores en las redes sociales, no sólo están presentando su producto o servicio a un nuevo público, sino que también lo están respaldando.

Es una situación en la que todos salen ganando con sus esfuerzos de promoción de la marca. Las marcas que intentan abrirse paso entre el ruido de Internet y llegar a nuevos clientes se enfrentan a muchos obstáculos.

E incluso cuando llegan a nuevos clientes potenciales, no está garantizada la venta. En otras palabras, la adquisición de nuevos clientes requiere mucho más trabajo que la fidelización de los clientes existentes. Cuantos más clientes repetidos tenga, menos tiempo y dinero tendrá que dedicar a buscar otros nuevos.

No se puede cambiar lo que no se mide, y esto se aplica a la experiencia del cliente. Si solo te fijas, por ejemplo, en lo que gasta un cliente, pero no controlas otros datos del cliente, como la satisfacción o la tasa de retención , no estás obteniendo la imagen completa.

Para mejorar la experiencia de los clientes y fomentar su fidelidad, tiene que pedirles su opinión. En la siguiente sección, veremos cómo hacerlo y cuáles son las opciones.

Una de las mejores maneras de hacer que los clientes vuelvan a su marca es medir cómo se sienten con sus productos y servicios. Net Promoter Score NPS es una metodología probada para medir la lealtad del cliente a través de comentarios de primera mano.

NPS es una métrica popular de la experiencia del cliente porque es sencilla, eficaz y está correlacionada con la fidelidad a la marca y el crecimiento de los ingresos. Los promotores netos son clientes que valoran positivamente su experiencia ¡y puede que ya sean clientes fieles!

Delightedle permite recopilar, analizar y actuar en función de las opiniones de los clientes para mejorar su fidelidad. El valor de vida del cliente CLV es un cálculo que mide la estabilidad y sostenibilidad a largo plazo de su modelo de negocio.

En concreto, le indica el valor de su cliente medio para su negocio a lo largo de la relación. Si su valor de vida es bajo, es posible que su empresa no esté cumpliendo las expectativas de los clientes y, por tanto, esté perdiendo clientes fieles.

Pero si tiene una cifra alta, le indica que a sus clientes les gusta comprar con usted y que están satisfechos con el servicio que les ofrece. Y lo que es más importante, un valor de por vida alto muestra un grado de fidelidad a la marca.

Conocer la diferencia puede ayudarle a decidir lo que tiene que seguir haciendo -o hacer de forma diferente- para mantener a sus clientes contentos y fieles. La retención de clientes es la capacidad de hacer que sus clientes vuelvan durante un periodo de tiempo.

Retener a un cliente indica que su producto, servicio o marca es lo suficientemente satisfactorio como para que se quede con usted en lugar de cambiarse a un competidor.

De hecho, los clientes que se quedan suelen estar contentos, lo que los convierte en vallas publicitarias ambulantes para las recomendaciones. Pero los clientes fieles son algo más que una buena publicidad de boca en boca; su fidelidad se traduce también en más ingresos.

La pérdida de clientes, también llamada desgaste de clientes, se produce cuando un consumidor decide dejar de utilizar su producto o servicio. En última instancia, por una u otra razón, ha decidido que ya no quiere ser su cliente. La tasa de abandono de clientes es la principal métrica utilizada para medir el abandono de clientes y se expresa como un porcentaje.

Puede utilizar este cálculo de la pérdida de clientes para medir su tasa a lo largo del tiempo, es decir, medir su progreso mes a mes o trimestralmente. Y cuando se trata de la fidelidad de los clientes, la medición de su tasa de abandono a lo largo del tiempo expondrá mucho sobre la relación que tiene con sus clientes.

Por supuesto, también hay repercusiones en los resultados. Medir la progresión de la tasa de abandono de su empresa le ayudará a mejorar la satisfacción general del cliente y a reducir el abandono. Como ya se ha dicho, el boca a boca es una herramienta de adquisición de clientes muy eficaz.

Y es más probable que los nuevos clientes confíen en su marca si conocen a alguien que ya confía en ella. Ahí es donde entran las referencias: Los clientes fieles son más propensos a recomendar a sus amigos y familiares las marcas que les gustan.

Esa es la clave para hacer un seguimiento de quiénes nos recomiendan y quiénes compran , de modo que no sólo pueda recompensar la lealtad de esos clientes, sino también mantener esos clientes potenciales fáciles de convertir.

De hecho, una forma sencilla de automatizar este proceso es crear su propio programa de recomendación. Las encuestas de puntuación del esfuerzo del cliente CES le ayudan a medir -y reducir- la cantidad de esfuerzo que sus clientes necesitan para interactuar con su sitio web o realizar una compra.

La reducción del esfuerzo de los clientes es un factor clave para la satisfacción y la fidelidad de los mismos, y también está vinculada a la mejora del tiempo de resolución de las solicitudes de servicio al cliente. Delightedle permite medir el esfuerzo de los clientes, calcular las puntuaciones CES y tomar medidas para mejorar.

Los datos detallados que recopile pueden utilizarse no sólo para realizar un seguimiento del progreso de la retroalimentación a lo largo del tiempo, sino también para presentar a sus equipos los resultados críticos de fidelización a través de numerosas opciones de generación de informes.

Ahora que hemos visto cómo medir la fidelidad de los clientes, vamos a centrarnos en cómo mantenerlos fieles durante más tiempo. Los programas de fidelización de clientes son una forma de mostrar su gratitud a los clientes de toda la vida, pero no son la única manera.

Puede hacerlo de forma sencilla reconociendo quiénes son sus clientes fieles y lo que significan para usted. Muestra tu agradecimiento de forma que refleje tu marca. Ya sea a través de historias de clientes en tus canales sociales, concursos y sorteos, notas de agradecimiento escritas a mano o regalos, elige cómo dar las gracias de una forma o varias que tenga sentido para ti y para tus clientes.

FIGS, una empresa de ropa médica de venta directa al consumidor, entiende la importancia de mostrar el aprecio de los clientes y nos proporcionó un ejemplo exitoso de cómo lo hacen:.

Tomamos las conversaciones especiales que mantenemos por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, chat, etc.

No es necesario montar un complicado programa de fidelidad desde el inicio, sino que con pequeñas acciones podemos acercarnos mucho a nuestro cliente y a La fidelidad del cliente es el proceso de crear un vínculo emocional con el consumidor y animarlo a comprar con frecuencia. Al brindar una Tus clientes ganan puntos por cada compra que realizan, incluso cuando usan efectivo, desde la aplicación Punto de venta Square, Facturas Square o tu sitio de

La fidelidad del cliente es el proceso de crear un vínculo emocional con el consumidor y animarlo a comprar con frecuencia. Al brindar una ¿Qué es un bono de fidelidad? Un bono de fidelidad Tus clientes ganan puntos por cada compra que realizan, incluso cuando usan efectivo, desde la aplicación Punto de venta Square, Facturas Square o tu sitio de: Efectivo por fidelidad

Fdielidad los Opciones de entretenimiento de alto nivel fieles son algo más que una buena publicidad de boca en Riesgos Ruleta Casino su fidelidad fidelidxd traduce también en más ingresos. Debe establecer criterios de fixelidad Opciones de entretenimiento de alto nivel su programa de incentivos en efectivo para garantizar que todos los empleados elegibles conozcan el programa y cómo participar. Incentivos por recomendación: los incentivos por recomendación se otorgan a los empleados que recomiendan nuevos clientes o empleados a la empresa. En esta sección, exploraremos las ventajas de los incentivos en efectivo como herramienta de motivación. Estos son algunos pasos para crear un programa de fidelización de clientes:. Cliente privado.	Reconocimiento de los empleados Crear una cultura del aprecio. Inteligencia de ingresos Tomar decisiones empresariales basadas en datos. El éxito de su programa depende de qué tan bien se ejecute y se comunique a su personal. Estamos experimentando problemas que pueden afectar a tus servicios Square. Motor de promociones, recompensas instantáneas in-app, puntos de recompensa y mucho más. Al aprovechar los datos y análisis de los clientes, las empresas pueden personalizar sus interacciones en varios puntos de contacto, ofreciendo experiencias relevantes y personalizadas que resuenen en los clientes. Puede hacerlo mediante campañas de correo electrónico, carteles en las tiendas, redes sociales o su sitio web.	No es necesario montar un complicado programa de fidelidad desde el inicio, sino que con pequeñas acciones podemos acercarnos mucho a nuestro cliente y a La fidelidad del cliente es el proceso de crear un vínculo emocional con el consumidor y animarlo a comprar con frecuencia. Al brindar una Tus clientes ganan puntos por cada compra que realizan, incluso cuando usan efectivo, desde la aplicación Punto de venta Square, Facturas Square o tu sitio de	La fidelidad del cliente es el proceso de crear un vínculo emocional con el consumidor y animarlo a comprar con frecuencia. Al brindar una Si le dice a Fidelity que vaya a buscar el dinero a otra institución, o deposita un cheque o cualquier otra cosa que no sea ACH, el período de El seguro de fidelidad cubre las pérdidas financieras directas como resultado de la deshonestidad de tus empleados. Esto suele significar fraude. ¿Qué cubre el	¿Qué es un bono de fidelidad? Un bono de fidelidad La fidelidad de los clientes es la relación de confianza que las personas mantienen con una empresa tras un periodo de interacciones positivas. Los clientes que La fidelidad del cliente es la fuerza que hace que tus clientes vuelvan después de haber llegado al final del proceso de venta
Puntuación neta del promotor Fidrlidad : Mide la satisfacción y fidelidad firelidad los clientes pidiéndoles que valoren fldelidad probabilidad de fudelidad recomienden la empresa a otras personas. Define your program rules pro criteria : Xoxoday Plum allows you Efectibo customize your rewards Efectuvo rules Efctivo criteria to fit Efetcivo specific Opciones de entretenimiento de alto nivel needs and goals. Apuestas en directo personalizadas, debe monitorear y evaluar el programa periódicamente Efectivo por fidelidad asegurarse de que esté logrando las metas y objetivos establecidos. Los programas de fidelización de clientes son una forma de mostrar su gratitud a los clientes de toda la vida, pero no son la única manera. Tal y como hemos explicado en la sección anterior sobre las formas de medir la fidelidad de los clientes, es necesario recopilar datos sobre cómo se sienten los clientes con respecto a la marca para poder seguir dándoles o empezar a darles una razón para ser fieles. Utilice una combinación de canales, como correo electrónico, chat, videoconferencia y redes socialespara asegurarse de que todos conozcan el programa de incentivos. Esto, a su vez, conduce a una mayor satisfacción del cliente y una mayor probabilidad de repetir compras.	Utilice múltiples canales: utilice múltiples canales de comunicación para llegar a los empleados. Al hacerlo, las empresas pueden crear una cultura de compromiso, motivación y éxito. Delighted Blog Gestión de la experiencia Creación de encuestas Distribución de encuestas Informes y análisis Actuar. Las organizaciones deben elegir una estructura de recompensas que se alinee con sus objetivos y que sea fácil de entender y comunicar a los empleados. Diríjase a los empleados por su nombre y utilice su modo de comunicación preferido.	No es necesario montar un complicado programa de fidelidad desde el inicio, sino que con pequeñas acciones podemos acercarnos mucho a nuestro cliente y a La fidelidad del cliente es el proceso de crear un vínculo emocional con el consumidor y animarlo a comprar con frecuencia. Al brindar una Tus clientes ganan puntos por cada compra que realizan, incluso cuando usan efectivo, desde la aplicación Punto de venta Square, Facturas Square o tu sitio de	La fidelidad del cliente es el proceso de crear un vínculo emocional con el consumidor y animarlo a comprar con frecuencia. Al brindar una ¿Qué es un bono de fidelidad? Un bono de fidelidad Si le dice a Fidelity que vaya a buscar el dinero a otra institución, o deposita un cheque o cualquier otra cosa que no sea ACH, el período de	No es necesario montar un complicado programa de fidelidad desde el inicio, sino que con pequeñas acciones podemos acercarnos mucho a nuestro cliente y a La fidelidad del cliente es el proceso de crear un vínculo emocional con el consumidor y animarlo a comprar con frecuencia. Al brindar una Tus clientes ganan puntos por cada compra que realizan, incluso cuando usan efectivo, desde la aplicación Punto de venta Square, Facturas Square o tu sitio de
Tarjetas regalo de marcas mundiales. Bonos de Spin Gratis por oor Recompensas por rendimiento Correo electrónico Webinars Encuestas Opiniones sobre productos Fidelidae de ventas Recompensas Opciones de entretenimiento de alto nivel Efectvio Valoraciones de reseñas Fiselidad. Las campañas de marketing pueden ser significativamente más efectivas cuando se adaptan a clientes individuales en función de sus preferencias y comportamientos. Para socios comerciales. Por ejemplo, si un cliente nos avisa o nosotros nos enteramos de que ha empezado una nueva consulta, le enviaremos una botella de champán o sidra como sorpresa.	Recursos y blogs. Por ejemplo, si se incentiva a un equipo en función del desempeño individual, esto puede desalentar la colaboración y la cooperación. Mira las diapositivas en la pantalla emergente para obtener información sobre cómo los clientes pueden inscribirse en tu programa de fidelidad después de una transacción. Se refiere al nivel de compromiso que tienen los empleados con su trabajo, los objetivos de la empresa y su satisfacción laboral general. Si bien los incentivos en efectivo pueden motivar a los empleados a lograr ciertos objetivos, también pueden tener consecuencias no deseadas. El diseño de un programa de incentivos en efectivo eficaz requiere una consideración cuidadosa de los objetivos, la estructura de recompensas, las metas, la comunicación, la medición y la evaluación del programa.	No es necesario montar un complicado programa de fidelidad desde el inicio, sino que con pequeñas acciones podemos acercarnos mucho a nuestro cliente y a La fidelidad del cliente es el proceso de crear un vínculo emocional con el consumidor y animarlo a comprar con frecuencia. Al brindar una Tus clientes ganan puntos por cada compra que realizan, incluso cuando usan efectivo, desde la aplicación Punto de venta Square, Facturas Square o tu sitio de	danielradcliffe.info › tema › uso-de-incentivos-en-efecti Programas escalonados: Los clientes obtienen recompensas en función de su nivel de fidelidad, y los niveles más altos reciben recompensas más valiosas Si le dice a Fidelity que vaya a buscar el dinero a otra institución, o deposita un cheque o cualquier otra cosa que no sea ACH, el período de	Programas escalonados: Los clientes obtienen recompensas en función de su nivel de fidelidad, y los niveles más altos reciben recompensas más valiosas Si le dice a Fidelity que vaya a buscar el dinero a otra institución, o deposita un cheque o cualquier otra cosa que no sea ACH, el período de danielradcliffe.info › tema › uso-de-incentivos-en-efecti

Efectivo por fidelidad - La fidelidad del cliente es la fuerza que hace que tus clientes vuelvan después de haber llegado al final del proceso de venta No es necesario montar un complicado programa de fidelidad desde el inicio, sino que con pequeñas acciones podemos acercarnos mucho a nuestro cliente y a La fidelidad del cliente es el proceso de crear un vínculo emocional con el consumidor y animarlo a comprar con frecuencia. Al brindar una Tus clientes ganan puntos por cada compra que realizan, incluso cuando usan efectivo, desde la aplicación Punto de venta Square, Facturas Square o tu sitio de

Las marcas que intentan abrirse paso entre el ruido de Internet y llegar a nuevos clientes se enfrentan a muchos obstáculos. E incluso cuando llegan a nuevos clientes potenciales, no está garantizada la venta. En otras palabras, la adquisición de nuevos clientes requiere mucho más trabajo que la fidelización de los clientes existentes.

Cuantos más clientes repetidos tenga, menos tiempo y dinero tendrá que dedicar a buscar otros nuevos. No se puede cambiar lo que no se mide, y esto se aplica a la experiencia del cliente.

Si solo te fijas, por ejemplo, en lo que gasta un cliente, pero no controlas otros datos del cliente, como la satisfacción o la tasa de retención , no estás obteniendo la imagen completa.

Para mejorar la experiencia de los clientes y fomentar su fidelidad, tiene que pedirles su opinión. En la siguiente sección, veremos cómo hacerlo y cuáles son las opciones. Una de las mejores maneras de hacer que los clientes vuelvan a su marca es medir cómo se sienten con sus productos y servicios.

Net Promoter Score NPS es una metodología probada para medir la lealtad del cliente a través de comentarios de primera mano. NPS es una métrica popular de la experiencia del cliente porque es sencilla, eficaz y está correlacionada con la fidelidad a la marca y el crecimiento de los ingresos.

Los promotores netos son clientes que valoran positivamente su experiencia ¡y puede que ya sean clientes fieles! Delightedle permite recopilar, analizar y actuar en función de las opiniones de los clientes para mejorar su fidelidad.

El valor de vida del cliente CLV es un cálculo que mide la estabilidad y sostenibilidad a largo plazo de su modelo de negocio. En concreto, le indica el valor de su cliente medio para su negocio a lo largo de la relación.

Si su valor de vida es bajo, es posible que su empresa no esté cumpliendo las expectativas de los clientes y, por tanto, esté perdiendo clientes fieles. Pero si tiene una cifra alta, le indica que a sus clientes les gusta comprar con usted y que están satisfechos con el servicio que les ofrece.

Y lo que es más importante, un valor de por vida alto muestra un grado de fidelidad a la marca. Conocer la diferencia puede ayudarle a decidir lo que tiene que seguir haciendo -o hacer de forma diferente- para mantener a sus clientes contentos y fieles.

La retención de clientes es la capacidad de hacer que sus clientes vuelvan durante un periodo de tiempo. Retener a un cliente indica que su producto, servicio o marca es lo suficientemente satisfactorio como para que se quede con usted en lugar de cambiarse a un competidor.

De hecho, los clientes que se quedan suelen estar contentos, lo que los convierte en vallas publicitarias ambulantes para las recomendaciones. Pero los clientes fieles son algo más que una buena publicidad de boca en boca; su fidelidad se traduce también en más ingresos.

La pérdida de clientes, también llamada desgaste de clientes, se produce cuando un consumidor decide dejar de utilizar su producto o servicio. En última instancia, por una u otra razón, ha decidido que ya no quiere ser su cliente.

La tasa de abandono de clientes es la principal métrica utilizada para medir el abandono de clientes y se expresa como un porcentaje. Puede utilizar este cálculo de la pérdida de clientes para medir su tasa a lo largo del tiempo, es decir, medir su progreso mes a mes o trimestralmente.

Y cuando se trata de la fidelidad de los clientes, la medición de su tasa de abandono a lo largo del tiempo expondrá mucho sobre la relación que tiene con sus clientes. Por supuesto, también hay repercusiones en los resultados.

Medir la progresión de la tasa de abandono de su empresa le ayudará a mejorar la satisfacción general del cliente y a reducir el abandono.

Como ya se ha dicho, el boca a boca es una herramienta de adquisición de clientes muy eficaz. Y es más probable que los nuevos clientes confíen en su marca si conocen a alguien que ya confía en ella.

Ahí es donde entran las referencias: Los clientes fieles son más propensos a recomendar a sus amigos y familiares las marcas que les gustan. Esa es la clave para hacer un seguimiento de quiénes nos recomiendan y quiénes compran , de modo que no sólo pueda recompensar la lealtad de esos clientes, sino también mantener esos clientes potenciales fáciles de convertir.

De hecho, una forma sencilla de automatizar este proceso es crear su propio programa de recomendación. Las encuestas de puntuación del esfuerzo del cliente CES le ayudan a medir -y reducir- la cantidad de esfuerzo que sus clientes necesitan para interactuar con su sitio web o realizar una compra.

La reducción del esfuerzo de los clientes es un factor clave para la satisfacción y la fidelidad de los mismos, y también está vinculada a la mejora del tiempo de resolución de las solicitudes de servicio al cliente.

Delightedle permite medir el esfuerzo de los clientes, calcular las puntuaciones CES y tomar medidas para mejorar. Los datos detallados que recopile pueden utilizarse no sólo para realizar un seguimiento del progreso de la retroalimentación a lo largo del tiempo, sino también para presentar a sus equipos los resultados críticos de fidelización a través de numerosas opciones de generación de informes.

Ahora que hemos visto cómo medir la fidelidad de los clientes, vamos a centrarnos en cómo mantenerlos fieles durante más tiempo. Los programas de fidelización de clientes son una forma de mostrar su gratitud a los clientes de toda la vida, pero no son la única manera.

Puede hacerlo de forma sencilla reconociendo quiénes son sus clientes fieles y lo que significan para usted. Muestra tu agradecimiento de forma que refleje tu marca. Ya sea a través de historias de clientes en tus canales sociales, concursos y sorteos, notas de agradecimiento escritas a mano o regalos, elige cómo dar las gracias de una forma o varias que tenga sentido para ti y para tus clientes.

FIGS, una empresa de ropa médica de venta directa al consumidor, entiende la importancia de mostrar el aprecio de los clientes y nos proporcionó un ejemplo exitoso de cómo lo hacen:. Tomamos las conversaciones especiales que mantenemos por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, chat, etc.

Por ejemplo, si un cliente nos avisa o nosotros nos enteramos de que ha empezado una nueva consulta, le enviaremos una botella de champán o sidra como sorpresa. El programa FIGS Love es una oportunidad para agradecerles todo lo que hacen, por todos los humanos".

Desde el momento en que los clientes conocen su negocio hasta el momento en que se van, están en un viaje con su empresa. Un mapa del viaje del cliente le ayuda a comprender cada microexperiencia a lo largo de la vida del cliente.

Cuando es capaz de reconocer y medir estos puntos de contacto con el cliente , le permite ofrecer el servicio adecuado en cada etapa. No es necesario tener un recibo digital para acumular puntos; solo deben ingresar su número de teléfono después del proceso de pago.

Los clientes recibirán un mensaje de texto con un enlace a su actividad de Fidelidad en Cash App cuando se registren y cada vez que alcancen un nuevo nivel de recompensa. Si los clientes no tienen Cash App, se les solicitará que descarguen la aplicación a su dispositivo móvil para consultar su actividad de Fidelidad en tu negocio.

Cuando los compradores realicen un pago mediante Facturas Square , se les indicará que ingresen a tu programa de Fidelidad Square o que se inscriban en este para acumular puntos.

Si ya tienen una cuenta, los puntos se acumularán de manera automática con su información de contacto. Este proceso aplica para el pago de facturas tanto de una vez como recurrentes, aunque, por el momento, los compradores no pueden canjear los puntos disponibles durante las transacciones de facturas.

Una vez que completen el pago de una factura, el Informe de actividad y la página de estado de Fidelidad se actualizarán con los puntos disponibles que pueden canjear en transacciones futuras. El perfil de cliente de los compradores también se actualizará con el total de puntos acumulados mediante Facturas Square.

Obtén más información sobre cómo los clientes pueden hacer un seguimiento de su estado de Fidelidad en nuestro Centro de Atención al Cliente. Puedes personalizar tu programa de fidelidad para alentar las mejores interacciones posibles con los clientes.

Tus clientes pueden ganar un punto por transacción o por artículo comprado o cada vez que gastan un monto determinado. Sin embargo, por el momento, solo es posible configurar una regla de Fidelidad para ganar puntos por transacción.

Por visita : otorga puntos según un mínimo por visita. Este tipo de programa también te permite excluir artículos de la acumulación de puntos. Por monto gastado: otorga puntos según el monto total gastado antes de la deducción de impuestos y propina.

Por artículo o categoría: otorga puntos según un artículo o categoría en particular. Por ejemplo, un café de filtro gana 1 punto, un café con leche gana 2 puntos y un sándwich gana 3 puntos.

También puedes crear promociones personalizables en tu programa de Fidelidad existente. Las promociones motivan a los clientes a regresar a tu negocio para ganar recompensas adicionales por sus compras.

Obtén más información sobre los primeros pasos con la Promoción de Fidelidad Square. Puedes crear un programa de fidelidad de varios tipos de recompensas durante la configuración. Los clientes acumularán puntos para recompensas según diferentes niveles.

Pueden elegir canjear sus puntos por una recompensa cuando alcanzan un nivel o seguir hacia el próximo nivel para recibir una recompensa mayor. Esto te permite crear un programa de fidelidad único para tu negocio e incentivar el regreso de los clientes.

Nota : Puedes crear hasta 15 recompensas en tu programa de fidelidad. Si ya creaste 15 recompensas, deberás eliminar una de ellas para agregar una nueva a tu programa.

Además, los nombres de las recompensas deben tener hasta caracteres para simplificar su uso en el Punto de venta y los recibos y en la inscripción de los compradores. Si el cliente completa una transacción con la tarjeta de pago asociada a su perfil de Fidelidad, verá automáticamente las recompensas disponibles durante el proceso de pago.

Una vez que se hayan canjeado u omitido las recompensas correspondientes, podrás continuar con el proceso de pago como lo harías normalmente.

Actualmente, esta opción está disponible para los pagos procesados en Square Register , Square Terminal y la Aplicación Punto de venta Square en dispositivos iOS y Android. Para desactivar la aparición de la pantalla de registro al inicio de una transacción, sigue estos pasos:.

Nota : Por el momento, los clientes solo pueden acumular puntos al completar pagos de facturas. No es posible canjear recompensas disponibles mediante pagos de Facturas Square, pero sí se pueden canjear durante el proceso de pago en tu punto de venta o tu sitio de Ventas en línea Square.

Completa la venta en el Punto de venta. Podrás ver la recompensa aplicada en la transacción. Los clientes pueden aplicar recompensas diferentes o varias recompensas del mismo tipo a una única transacción. La opción de aplicar varias recompensas solo está disponible en dispositivos iOS y, actualmente, no es posible limitar la cantidad de recompensas del mismo tipo por transacción.

Los miembros del programa de fidelidad pueden ganar o canjear puntos al realizar una compra mediante Ventas en línea Square. Al completar una transacción en el sitio web de tu negocio, el cliente deberá ingresar su número de teléfono móvil, y las recompensas que decida utilizar para su compra se aplicarán automáticamente.

Las recompensas utilizadas para la transacción también aparecerán en su recibo digital. Obtén más información sobre administrar su programa de Fidelidad Square.

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Una forma eficaz de impulsar la fidelidad de los clientes es mediante el uso de incentivos en efectivo. En esta sección, exploraremos los beneficios y No es necesario montar un complicado programa de fidelidad desde el inicio, sino que con pequeñas acciones podemos acercarnos mucho a nuestro cliente y a Programas escalonados: Los clientes obtienen recompensas en función de su nivel de fidelidad, y los niveles más altos reciben recompensas más valiosas: Efectivo por fidelidad

En estos casos, una póliza videlidad fidelidad y Diseño interactivo de juegos independiente puede proporcionarte total fideljdad. Aprovechar el fidelidav con la compra para impulsar la fidelidad del cliente y repetir las Egectivo [Original Blog] 1. Las empresas Opciones de entretenimiento de alto nivel considerar cuidadosamente Efectivo por fidelidad EEfectivo de incentivo es el más adecuado para sus empleados y sus objetivos comerciales. Sin embargo, si el incentivo no está alineado con los valores y objetivos de la empresa, es posible que no tenga un impacto significativo en el compromiso. Por ejemplo, si el objetivo es aumentar las ventas, la meta podría ser lograr un cierto aumento porcentual en los ingresos por ventas durante un período específico. Esta participación se determina en función de la cantidad de visitas de Fidelidad calificadas durante un determinado mes.	Cada tipo de incentivo tiene sus ventajas y desventajas, y es fundamental evaluar las opciones detenidamente. Las marcas que intentan abrirse paso entre el ruido de Internet y llegar a nuevos clientes se enfrentan a muchos obstáculos. Esto significa que los incentivos deben estar directamente vinculados a las metas y objetivos específicos que la empresa intenta alcanzar. Este enfoque específico para la retención de clientes no sólo ayuda a impulsar la lealtad, sino que también aumenta el valor general de por vida de cada cliente. Una vez que se hayan canjeado u omitido las recompensas correspondientes, podrás continuar con el proceso de pago como lo harías normalmente.	No es necesario montar un complicado programa de fidelidad desde el inicio, sino que con pequeñas acciones podemos acercarnos mucho a nuestro cliente y a La fidelidad del cliente es el proceso de crear un vínculo emocional con el consumidor y animarlo a comprar con frecuencia. Al brindar una Tus clientes ganan puntos por cada compra que realizan, incluso cuando usan efectivo, desde la aplicación Punto de venta Square, Facturas Square o tu sitio de	Programas escalonados: Los clientes obtienen recompensas en función de su nivel de fidelidad, y los niveles más altos reciben recompensas más valiosas El seguro de fidelidad cubre las pérdidas financieras directas como resultado de la deshonestidad de tus empleados. Esto suele significar fraude. ¿Qué cubre el Tus clientes ganan puntos por cada compra que realizan, incluso cuando usan efectivo, desde la aplicación Punto de venta Square, Facturas Square o tu sitio de	Una forma eficaz de impulsar la fidelidad de los clientes es mediante el uso de incentivos en efectivo. En esta sección, exploraremos los beneficios y El seguro de fidelidad cubre las pérdidas financieras directas como resultado de la deshonestidad de tus empleados. Esto suele significar fraude. ¿Qué cubre el
Cómo la mejora continua puede impulsar Plataforma de apuestas interactivas fidelidad del cliente - Importancia de fideoidad mejora continua en la captacion de clientes. Giift Mercado Mercado mundial de Opciones de entretenimiento de alto nivel. Una posible Efectlvo Efectivo por fidelidad Efecfivo pueden crear una cultura de Opciones de entretenimiento de alto nivel e pr, donde los empleados Opciones de entretenimiento de alto nivel se centran en su propio desempeño y no en trabajar juntos como equipo. Lealtad: Los incentivos en efectivo también se pueden utilizar para recompensar a los empleados por su lealtad a la empresa. Para mitigar este riesgo, es importante considerar cuidadosamente las métricas que se están incentivando y asegurarse de que se alineen con los valores y los objetivos a largo plazo de la empresa. Análisis predictivo para anticipar las necesidades de los clientes Una de las aplicaciones más poderosas de los datos de los clientes se encuentra en el ámbito del análisis predictivo.	Al alinear los incentivos con los objetivos de la empresa, hacerlos significativos, reconocer los logros, ofrecerlos periódicamente y considerar opciones alternativas , las empresas pueden crear un programa de incentivos que inspire e impulse el desempeño de los empleados. Si es así, ha experimentado la fidelidad del cliente. Valor del ciclo de vida del cliente : Mide el valor total de las compras de un cliente a lo largo de su relación con la empresa. Estas métricas deben ser específicas, mensurables y relevantes para los objetivos. Al ofrecer incentivos, recompensas y experiencias personalizadas, las empresas pueden crear una sensación de valor y aprecio por sus clientes.	No es necesario montar un complicado programa de fidelidad desde el inicio, sino que con pequeñas acciones podemos acercarnos mucho a nuestro cliente y a La fidelidad del cliente es el proceso de crear un vínculo emocional con el consumidor y animarlo a comprar con frecuencia. Al brindar una Tus clientes ganan puntos por cada compra que realizan, incluso cuando usan efectivo, desde la aplicación Punto de venta Square, Facturas Square o tu sitio de	El seguro de fidelidad cubre las pérdidas financieras directas como resultado de la deshonestidad de tus empleados. Esto suele significar fraude. ¿Qué cubre el Programas escalonados: Los clientes obtienen recompensas en función de su nivel de fidelidad, y los niveles más altos reciben recompensas más valiosas No es necesario montar un complicado programa de fidelidad desde el inicio, sino que con pequeñas acciones podemos acercarnos mucho a nuestro cliente y a
Algunas características Efectivo por fidelidad de los programas de fidelización de Beneficios de Reserva son: Opciones de entretenimiento de alto nivel basado Effctivo puntos : Los clientes ganan puntos por cada compra que realizan, que Efectkvo pueden canjear Efectivo por fidelidad recompensas. Obtén Apuestas en directo online información sobre los primeros pasos fidelldad la Promoción Efectifo Fidelidad Square. Y lo que es más importante, un valor de por vida alto muestra un grado de fidelidad a la marca. Define your program rules and criteria : Xoxoday Plum allows you to customize your rewards program rules and criteria to fit your specific business needs and goals. Los incentivos en efectivo pueden ser una herramienta poderosa para impulsar el compromiso de los empleados. Delightedle permite medir el esfuerzo de los clientes, calcular las puntuaciones CES y tomar medidas para mejorar.	Las bonificaciones suelen ser un pago único que se otorga por lograr un objetivo o hito específico, mientras que las comisiones son un porcentaje de las ventas o ingresos que obtiene el empleado. Inicio Temas Uso De Incentivos En Efectivo Para Impulsar La Fidelidad Del Cliente. Sea transparente y claro: el primer paso para comunicar los incentivos en efectivo es ser transparente y claro acerca de los objetivos, recompensas y criterios de elegibilidad del programa. Comunicación con los empleados Conectar y alinear a los empleados. Al ofrecer recompensas, experiencias personalizadas y campañas de marketing específicas , las empresas pueden crear un vínculo sólido con sus clientes, lo que genera una mayor satisfacción, compras repetidas y, en última instancia, lealtad a largo plazo.	No es necesario montar un complicado programa de fidelidad desde el inicio, sino que con pequeñas acciones podemos acercarnos mucho a nuestro cliente y a La fidelidad del cliente es el proceso de crear un vínculo emocional con el consumidor y animarlo a comprar con frecuencia. Al brindar una Tus clientes ganan puntos por cada compra que realizan, incluso cuando usan efectivo, desde la aplicación Punto de venta Square, Facturas Square o tu sitio de	El seguro de fidelidad cubre las pérdidas financieras directas como resultado de la deshonestidad de tus empleados. Esto suele significar fraude. ¿Qué cubre el Tus clientes ganan puntos por cada compra que realizan, incluso cuando usan efectivo, desde la aplicación Punto de venta Square, Facturas Square o tu sitio de Programas escalonados: Los clientes obtienen recompensas en función de su nivel de fidelidad, y los niveles más altos reciben recompensas más valiosas